Pakje verloren of gestolen? Zo pak je het aan en zo voorkom je het
Een verloren pakje is één van de meest frustrerende online shopping-ervaringen. We leggen uit wat je best doet én hoe je het in de toekomst voorkomt met een ONZO® pakketbrievenbus.
Wat doe je als je pakje verloren is?
Stap 1 — Contacteer de verkoper
Begin altijd bij de webwinkel. Zij hebben vaak een standaardprocedure en kunnen terugbetalen of opnieuw verzenden. Ze hebben ook meer informatie over mogelijke vertragingen of problemen bij het sorteercentrum.
Stap 2 — Contacteer de koerier
Als de verkoper je doorverwijst, neem dan contact op met bpost, DHL of de betreffende koerier. Geef zoveel mogelijk informatie mee: trackingnummer, datum en een beschrijving van het pakje.
Stap 3 — Klacht indienen
Lost dit niets op, dan kan je een officiële klacht indienen bij de koerier of bij een onafhankelijke instantie zoals het ECC voor aankopen bij Europese webwinkels.
Bij particuliere verzending
Gaat het om een pakje van 2dehands of Vinted? Contacteer eerst de afzender, daarna de koerier. Zorg altijd voor een traceerbare verzending en controleer de reviews van de verkoper.
Zo voorkom je het voortaan
Kies altijd voor track & trace
Een paar euro duurder, maar je hebt altijd een verzendgeschiedenis als bewijs als er iets misgaat.
Controleer de verkoper
Zeker op online marktplaatsen check reviews en beoordelingen voor je een aankoop doet.
Investeer in een ONZO® pakketbrievenbus
De beste oplossing is structureel: een ONZO® pakketbrievenbus zorgt dat de koerier jouw pakje altijd veilig kan deponeren ook als je niet thuis bent. Geen pakjes meer op de stoep, geen diefstal, geen gemiste leveringen.
Ontdek het ONZO® gamma
Vrijstaand, inbouw of opbouw altijd in roestvrij aluminium, altijd met pakketvak, beschikbaar in 2000+ RAL-kleuren.
Ontdek de perfecte oplossing voor jouw woning.
Ontdek de perfecte integratie voor jouw woning.
Neem contact met ons op en ontdek de volledige ONZO®-ervaring.