Bpost klacht: uw rechten als consument uitgelegd

Iedereen heeft het wel eens meegemaakt: een pakje dat niet aankomt, beschadigd is of als "geleverd" staat maar nergens te vinden is. We zetten de meest voorkomende bpost-klachten op een rij én leggen uit hoe je ze voortaan voorkomt.

De meest voorkomende klachten

Pakje niet bezorgd

Je trackingnummer geeft geen updates, of het pakje staat als "geleverd" maar is nergens te vinden. Dit is de meest voorkomende klacht bij bpost.

Pakje beschadigd aangekomen

Soms gaat er iets mis bij het inpakken, het transport of de bezorging. Een beschadigd pakje is frustrerend zeker als het om een breekbaar artikel gaat.

Leveringsvoorkeuren niet gevolgd

Je had instructies meegegeven maar de koerier heeft ze niet nageleefd. Dit kan verschillende oorzaken hebben: een onvolledig profiel, een afwijkende pakketgrootte of een situatie ter plaatse.

Hoe dien je een klacht in bij bpost?

Ga naar de bpost-website en zoek "Hoe dien ik een klacht in?". Als ontvanger ben je helaas afhankelijk van de afzender om een officieel dossier te openen. bpost scoort 73/100 voor klachtenafhandeling 79% van de klachten wordt succesvol afgerond.

De structurele oplossing: ONZO®

Klachten indienen kost tijd en levert niet altijd een oplossing op. Met een ONZO® pakketbrievenbus los je het probleem structureel op. De koerier kan jouw pakje altijd veilig deponeren ook als jij er niet bent. Geen gemiste leveringen meer, geen beschadigde pakjes op de stoep.

Kies jouw ONZO® model

Voor kleinere pakjes

Kies een model met valklep voor eenvoudige en veilige pakjesontvangst.

Voor grotere pakjes

Kies een model met ruim pakketvak en digitaal cijferslot geschikt voor alle gangbare koeriersdiensten.

Voor maximaal comfort

De Connect-modellen laten je toe het slot op afstand te openen via app perfect voor wie ook retourzendingen wil meegeven.

Ontdek de perfecte oplossing voor jouw woning.

→ Bekijk alle zwarte modellen | → Vind een verkooppunt

6 belangrijke factoren om op te letten bij het kopen van een brievenbus

Waar moet je nu eigenlijk allemaal op letten als je een brievenbus wil kopen? We zetten 6 belangrijke factoren voor je aankoop op een rij zodat jij een weloverwogen keuze kan maken en je ideale brievenbus kan vinden.

01/06

Pakketvak

Als je een brievenbus moet kiezen voor je woning of gebouw, moet je je eerst afvragen of je een pakketvak nodig hebt of niet. Voor de meeste mensen is het antwoord ja!
Bijna iedereen laat wel eens een pakje leveren en wacht liefst niet te lang voordat ze het in ontvangst kunnen nemen. Met een pakketvak vermijd je onnodige trips naar een ophaalpunt.

Lees meer over de voordelen van een brievenbus met pakketvak.

Stijl

Brievenbussen zijn beschikbaar in verschillende stijlen. Rustiek en landelijk of juist heel modern. Afhankelijk van je eigen huis zal je hier een bepaalde keuze in moeten maken. Een rustieke brievenbus is minder geschikt bij een heel modern huis. Een iets modernere brievenbus past goed bij verschillende huizen door het tijdloze design.

Materiaal

Je vervangt je brievenbus natuurlijk niet elk jaar. De stevigheid van een brievenbus is een aandachtspunt. Zeker bij grote brievenbussen waar een pakje in kan, is het type materiaal bijzonder belangrijk. Je ziet wel eens brievenbussen uit gegalvaniseerd staal, gelakt staal of blauwe hardsteen, maar geen van deze materialen zijn zo robuust als roestvrij aluminium. Met het juiste materiaal kan je jarenlang genieten van je brievenbus.

Grootte

Sommige mensen ontvangen maar één brief per week, anderen ontvangen meerdere brieven en pakjes. Het is daarom belangrijk dat alles altijd mooi in je brievenbus past. Je wil natuurlijk niet er post verdwijnt uit je bomvolle brievenbus. Kijk dus altijd naar de juiste grootte van je brievenbus zodat je post er altijd goed inpast

Plaatsing

Heb je een grote oprit? Dan kan je kijken naar staande modellen. Heb je weinig plaats voor een vrijstaande brievenbus? Er zijn ook veel inbouw- en opbouwopties, zelfs met pakketvak! Denk altijd goed na over de plaatsingsmogelijkheden, voordat je je oog laat vallen op een bepaald model.

Ontdek de verschillende opties bij eSafe:

Vrijstaande brievenbus

Inbouw-brievenbus

Opbouw-brievenbus

Slim of simple

Ja, onze brievenbussen verschijnen ondertussen ook in slimme brievenbus varianten. Als je vaak op locatie bent of je pakjes niet op je werk kan laten leveren, is een brievenbus Connect van eSafe een goede optie. Met die functionaliteit wordt je brievenbus verbonden met een app op je smartphone zoals de Bticino app. Dat zorgt ervoor dat je een melding krijgt als er aangebeld wordt en je kan dan op afstand de brievenbus openen.

Ben je niet zo’n fan van smartphonetechnologie?? Dan kan je bij eSafe exact hetzelfde model zonder die functies kopen. Je hebt dan een brievenbus met digitaal cijferslot, valklep of drukknop.

Lees meer over pakketbrievenbussen.

Ontdek de perfecte integratie voor jouw woning.

Neem contact met ons op en ontdek de volledige ONZO®-ervaring.

Contacteer ons.