Bpost klacht indienen: stap voor stap begeleid
Een beschadigd of verloren pakje is frustrerend. bpost maakt het indienen van een klacht mogelijk via een online formulier maar een structurele oplossing is nog beter. Ontdek hoe een ONZO® pakketbrievenbus leveringsproblemen voorgoed oplost.
Klacht indienen bij bpost stap voor stap
Stap 1 — Contacteer eerst de verkoper
Bij een online bestelling neem je best eerst contact op met de webwinkel. Zij hebben vaak een standaardprocedure voor verloren of beschadigde pakjes en kunnen het aankoopbedrag terugstorten of opnieuw verzenden.
Stap 2 — Contacteer bpost
Als de verkoper je doorverwijst naar bpost, ga dan naar de bpost-website en zoek de pagina "Hoe dien ik een klacht in?" op. Als ontvanger ben je helaas afhankelijk van de afzender om een officieel dossier in te dienen.
Stap 3 — Online formulier invullen
Vul het formulier in met alle relevante informatie: trackingnummer, datum, omschrijving van het probleem en foto's van eventuele schade. bpost scoort 73/100 voor klachtenafhandeling 79% van de klachten wordt succesvol afgerond.
Stap 4 — Geen oplossing?
Leidt dit tot niets, dan kan je terecht bij een onafhankelijke ombudsdienst of het ECC (Europees Centrum voor de Consument) voor aankopen bij Europese webwinkels.
De structurele oplossing: ONZO®
Een klacht indienen is tijdrovend en niet altijd succesvol. Met een ONZO® pakketbrievenbus voorkom je het probleem aan de bron. De koerier kan jouw pakje altijd veilig deponeren ook als jij niet thuis bent. Geen gemiste leveringen, geen beschadigde pakjes op de stoep.
Ontdek het ONZO® gamma
Kies het model dat past bij jouw woning vrijstaand, inbouw of opbouw. Altijd in roestvrij aluminium, altijd met pakketvak.
Ontdek de perfecte oplossing voor jouw woning.
Ontdek de perfecte integratie voor jouw woning.
Neem contact met ons op en ontdek de volledige ONZO®-ervaring.