Bpost klacht indienen: stap voor stap begeleid

Outdoor setting 01

Een beschadigd of verloren pakje is frustrerend. bpost maakt het indienen van een klacht mogelijk via een online formulier maar een structurele oplossing is nog beter. Ontdek hoe een ONZO® pakketbrievenbus leveringsproblemen voorgoed oplost.

Klacht indienen bij bpost stap voor stap

Stap 1 — Contacteer eerst de verkoper

Bij een online bestelling neem je best eerst contact op met de webwinkel. Zij hebben vaak een standaardprocedure voor verloren of beschadigde pakjes en kunnen het aankoopbedrag terugstorten of opnieuw verzenden.

Stap 2 — Contacteer bpost

Als de verkoper je doorverwijst naar bpost, ga dan naar de bpost-website en zoek de pagina "Hoe dien ik een klacht in?" op. Als ontvanger ben je helaas afhankelijk van de afzender om een officieel dossier in te dienen.

Stap 3 — Online formulier invullen

Vul het formulier in met alle relevante informatie: trackingnummer, datum, omschrijving van het probleem en foto's van eventuele schade. bpost scoort 73/100 voor klachtenafhandeling 79% van de klachten wordt succesvol afgerond.

Stap 4 — Geen oplossing?

Leidt dit tot niets, dan kan je terecht bij een onafhankelijke ombudsdienst of het ECC (Europees Centrum voor de Consument) voor aankopen bij Europese webwinkels.

De structurele oplossing: ONZO®

Een klacht indienen is tijdrovend en niet altijd succesvol. Met een ONZO® pakketbrievenbus voorkom je het probleem aan de bron. De koerier kan jouw pakje altijd veilig deponeren ook als jij niet thuis bent. Geen gemiste leveringen, geen beschadigde pakjes op de stoep.

Ontdek het ONZO® gamma

Kies het model dat past bij jouw woning vrijstaand, inbouw of opbouw. Altijd in roestvrij aluminium, altijd met pakketvak.

Ontdek de perfecte oplossing voor jouw woning.

 → Bekijk alle zwarte modellen | → Vind een verkooppunt

6 belangrijke factoren om op te letten bij het kopen van een brievenbus

Waar moet je nu eigenlijk allemaal op letten als je een brievenbus wil kopen? We zetten 6 belangrijke factoren voor je aankoop op een rij zodat jij een weloverwogen keuze kan maken en je ideale brievenbus kan vinden.

01/06

Pakketvak

Als je een brievenbus moet kiezen voor je woning of gebouw, moet je je eerst afvragen of je een pakketvak nodig hebt of niet. Voor de meeste mensen is het antwoord ja
Bijna iedereen laat wel eens een pakje leveren en wacht liefst niet te lang voordat ze het in ontvangst kunnen nemen. Met een pakketvak vermijd je onnodige trips naar een ophaalpunt.

Lees meer over de voordelen van een brievenbus met pakketvak.

Stijl

Brievenbussen zijn beschikbaar in verschillende stijlen. Rustiek en landelijk of juist heel modern. Afhankelijk van je eigen huis zal je hier een bepaalde keuze in moeten maken. Een rustieke brievenbus is minder geschikt  bij een heel modern huis. Een iets modernere brievenbus past goed bij verschillende huizen door het tijdloze design.

Materiaal

Je vervangt je brievenbus natuurlijk niet elk jaar. De stevigheid van een brievenbus is een aandachtspunt. Zeker bij grote brievenbussen waar een pakje in kan, is het type materiaal bijzonder belangrijk. Je ziet wel eens brievenbussen uit gegalvaniseerd staal, gelakt staal of blauwe hardsteen, maar geen van deze materialen zijn zo robuust als roestvrij aluminium. Met het juiste materiaal kan je jarenlang genieten van je brievenbus.

Grootte

Sommige mensen ontvangen maar één brief per week, anderen ontvangen meerdere  brieven en pakjes. Het is daarom belangrijk dat alles altijd mooi in je brievenbus past. Je wil natuurlijk niet er post verdwijnt uit je bomvolle brievenbus. Kijk dus altijd naar de juiste grootte van je brievenbus zodat je post er altijd goed inpast

Plaatsing

Heb je een grote oprit? Dan kan je kijken naar staande modellen. Heb je weinig plaats voor een vrijstaande brievenbus? Er zijn ook veel inbouw- en opbouwopties, zelfs met pakketvak! Denk altijd goed na over de plaatsingsmogelijkheden,  voordat je je oog laat vallen op een bepaald model.

Ontdek de verschillende opties bij eSafe:

Vrijstaande brievenbus

Inbouw-brievenbus

Opbouw-brievenbus

Slim of simple

Ja, onze brievenbussen verschijnen ondertussen ook in slimme brievenbus varianten. Als je vaak op locatie bent of je pakjes niet op je werk kan laten leveren, is een brievenbus Connect van eSafe een goede optie. Met die functionaliteit wordt je brievenbus verbonden met een app op je smartphone zoals de Bticino app. Dat zorgt ervoor dat je een melding krijgt als er aangebeld wordt en je  kan dan op afstand de brievenbus openen.

Ben je niet zo’n fan van smartphonetechnologie?? Dan kan je bij eSafe exact hetzelfde model zonder die functies kopen. Je hebt dan een brievenbus met digitaal cijferslot, valklep of drukknop.

Lees meer over pakketbrievenbussen.

23 OPTIELOUISE
KB8 A0342
1 G3 A5670 2
Outdoor setting 01
053 A0890
053 A0763

Ontdek de perfecte integratie voor jouw woning.

Neem contact met ons op en ontdek de volledige ONZO®-ervaring.

KB8 A0342