FAQ's

Comment puis‑je m’assurer que mes colis sont toujours correctement livrés dans ma boîte ONZO ?

boîtes aux lettres et boîtes à colis

Il existe deux méthodes pour vous assurer que vos colis sont toujours correctement livrés dans votre boîte à colis ONZO.

Tout d’abord, vous pouvez l’indiquer directement lors de votre commande en ligne.

Nous vous conseillons d’ajouter avant votre prénom la mention " Dans ONZO BOITE A COLIS svp ". De cette manière, le livreur sait qu’il peut déposer votre colis dans votre boîte à colis et que vous lui en donnez l’autorisation.

Si votre ONZO est équipée d’une serrure à code, n’oubliez pas de communiquer ce code lors de votre commande en ligne afin que le coursier puisse toujours accéder à votre boîte. Selon la boutique en ligne, vous pouvez insérer ce code dans les champs Entreprise, Boîte, Prénom ou Nom, mais évitez le champ Adresse, car le code n’y est pas toujours correctement repris sur l’étiquette.

Si vous rencontrez tout de même des problèmes de livraison, apposez simplement l’autocollant fourni sur votre boîte à colis : il indique clairement au livreur que votre boîte est adaptée à la réception de colis.

La deuxième méthode consiste à définir vos préférences sur les sites web des différents services de livraison.

Si vous remarquez que certains transporteurs ne déposent pas vos colis dans votre boîte ONZO, vous pouvez sélectionner l’option « livrer à un endroit sûr » et préciser que vous disposez d’une boîte à colis ONZO. Cela aide le coursier à effectuer la livraison correctement et à s’assurer que vos colis arrivent toujours là où vous les attendez.